Assistenza tecnica

Viqueria fornisce assistenza tecnica e supporto informatico alle imprese, offrendo sia la tradizionale formula basata su canone annuo, sia un sistema prepagato che permette alle piccole aziende (o comunque a chi non necessita di un grande numero d interventi nell’anno) di controllare più efficacemente i costi.

Viqueria è in grado di intervenire puntualmente presso la sede del cliente, oppure di fornire assistenza da postazioni remote (teleassistenza). Il servizio di intervento da remoto consiste nella possibilità, da parte del personale tecnico, di accedere ai computer del cliente direttamente dalla nostra sede, allo scopo di erogare i servizi richiesti e per eseguire diagnosi, risoluzione di problemi e aggiornamenti.
Tale soluzione si rivela particolarmente interessante, in quanto permette di contrarre enormemente i tempi di intervento e di evitare i costi legati all’uscita dei tecnici.

L’offerta di assistenza tecnica comprende:

• Assistenza tecnica informatica su PC e server
• Assistenza sistemistica su reti wireless e cablate
• Recupero dati da hard disk danneggiati
• Help Desk telefonico
• Amministrazione sistemi di rete
• Configurazione ottimale sistemi operativi
• Aggiornamenti
• Ottimizzazione funzionalità periferiche hardware

Per meglio incontrare le diverse esigenze delle aziende, entrambe le formule offerte (a canone o prepagate) si suddividono su tre livelli di costo differente, basati sulla rapidità di intervento:

Level 1: intervento garantito entro 1 giorno lavorativo
Level 2: intervento garantito entro 2 giorni lavorativi
Level 3: intervento garantito entro 3 giorni lavorativi

Viqueria rimane comunque a disposizione per preventivi o contrattazioni che prevedano formule diverse, più adeguate a specifiche esigenze.